Μια σύγχρονη επιχείρηση δεν μπορεί να επιβιώσει χωρίς ένα πλήρως λειτουργικό δίκτυο υπολογιστών.

Δεδομένου ότι το δίκτυό σας εκτελείται στο λειτουργικό σύστημα Microsoft, με τα προγράμματα της Microsoft, είναι λογικό ότι η Microsoft θα μπορούσε να βοηθήσει το δίκτυό σας να λειτουργεί σωστά. Εάν το δίκτυό σας χαλάσει τότε, τι πρέπει να κάνετε;

Αυτός ο κόσμος τρέχει σε υπολογιστές. το ίδιο και η επιχείρησή σας. Όταν το δίκτυό σας είναι εκτός λειτουργίας, αυτό μπορεί να οδηγήσει σε κάτι περισσότερο από ένα αγχωτικό απόγευμα. Μπορεί να κοστίσει στην εταιρεία σας χρήματα, επιχειρήσεις, και ίσως ακόμη και μέρος της φήμης της.

Το εφιαλτικό σενάριο ενός προγράμματος ή ολόκληρου του δικτύου που δεν λειτουργεί σε μια κρίσιμη ημέρα συμβαίνει συνεχώς.

Είτε δεν μπορεί να εγκατασταθεί ένα απαραίτητο πρόγραμμα είτε σταματά απότομα να λειτουργεί. Σε αυτή την κατάσταση, με τόσα πολλά στη γραμμή, τι πρέπει να κάνετε;

Η καλύτερη απάντηση είναι να μεταβείτε στο SoftwareKeep.com για να μάθετε περισσότερα για τους ειδικούς μας και πώς μπορούν να βοηθήσουν τις ανάγκες σας για αντιμετώπιση προβλημάτων.

Μπορείτε να μας καλέσετε στο 877-315-1713 για να λάβετε συμβουλές ή να μας επισκεφτείτε στο SoftwareKeep. Έχουμε ειδικούς διαθέσιμους 24/7 για να σας βοηθήσουν με τα τεχνικά σας ζητήματα.

Εάν, ωστόσο, προτιμάτε να πάτε απευθείας στη Microsoft για βοήθεια, υπάρχει μια επιλογή για αυτό: Επαγγελματική υποστήριξη της Microsoft.

Επεξήγηση της επαγγελματικής υποστήριξης της Microsoft

Η Microsoft Professional Support είναι η επίσημη ομάδα τεχνικής υποστήριξης της εταιρείας με χρέωση.Στοχεύεται κυρίως σε επιχειρηματικούς χρήστες όπως εσείς.

Επομένως, εάν ο υπολογιστής ή το δίκτυό σας αντιμετωπίζει προβλήματα, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους και θα εργαστούν για να προτείνουν τρόπους επίλυσης του προβλήματος -- συνήθως μέσω της υποστήριξης συνομιλίας της Microsoft.

Πόσο γρήγορα μπορούν να βοηθήσουν;

Οι αξιώσεις γίνονται ηλεκτρονικά και Η ομάδα ειδικών της Microsoft απαντάει εντός 2-8 ωρών, ανάλογα με τη σοβαρότητα του προβλήματος. Τα πιο σοβαρά ζητήματα λαμβάνουν ταχύτερους χρόνους απόκρισης σύμφωνα με το σύστημα κατάταξης που χρησιμοποιεί η τεχνική υποστήριξη της Microsoft για την αντιμετώπιση ποικίλων προβλημάτων.

Η σοβαρότητα κατατάσσεται σε ένα σύστημα τριών επιπέδων A έως C:

• Σοβαρότητα A: 2 ώρες χρόνος απόκρισης για την αρχική επαφή
• Σοβαρότητα Β: 4 ώρες χρόνος απόκρισης για την αρχική επαφή
• Σοβαρότητα C: 8 ώρες χρόνος απόκρισης για την αρχική επαφή

Δεν υπάρχουν εγγυήσεις για το πόσο γρήγορα η ομάδα μπορεί να επιλύσει τα τεχνικά σας ζητήματα -- μόνο όταν θα επικοινωνήσει για πρώτη φορά μαζί σας.

Σοβαρότητα Τα προβλήματα είναι εκείνα που πιστεύεται ότι είναι κρίσιμα για τη λειτουργία της επιχείρησής σας.

Αυτά θα περιλαμβάνουν προβλήματα που έχουν αφαιρέσει εντελώς την ικανότητά σας να εργάζεστε. Το παραπάνω εφιαλτικό σενάριο, όπου δεν μπορείτε να εγκαταστήσετε ή να χρησιμοποιήσετε ένα κρίσιμο πρόγραμμα, είναι ένα τέτοιο παράδειγμα.

Η σοβαρότητα Β, από την άλλη πλευρά, περιλαμβάνει καταστάσεις όπου η εργασία σας είναι μερικώς μειωμένη, αλλά η βασική εργασία μπορεί ακόμα να προχωρήσει. Σε αυτήν την περίπτωση, θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε τον υπολογιστή ή το δίκτυό σας σε κάποιο επίπεδο, ακόμα κι αν δεν χρησιμοποιείτε πλήρη χρήση.

Τα ζητήματα σοβαρότητας C αφορούν καταστάσεις όπου η περισσότερη λειτουργικότητα εξακολουθεί να υπάρχει και υπάρχει ο μόνος ελάχιστος αντίκτυπος στην επιχείρηση λόγω του προβλήματος.

Ποια προβλήματα αντιμετωπίζουν; Τι δεν απευθύνονται;

Η επαγγελματική υποστήριξη της Microsoft θα προσπαθήσει να σας βοηθήσει με όλα τα αιτήματά σας, αλλά εντός ορισμένων παραμέτρων. Αυτά περιλαμβάνουν:

• Προτάσεις πελατών για χαρακτηριστικά προϊόντων: Η Microsoft δεν θα σας βοηθήσει να αναπτύξετε νέες δυνατότητες που θέλετε στα προγράμματά σας
• Σύνταξη ή έλεγχος προσαρμοσμένου κώδικα: Όπως και στο παραπάνω σημείο, η Microsoft δεν θα ελέγξει τις αλλαγές που έχει κάνει η επιχείρησή σας στον κώδικα προγράμματος ή λειτουργικού συστήματος.
• Προϊόντα εκτός του κύκλου ζωής υποστήριξης: Η Microsoft δεν θα σας βοηθήσει με προϊόντα που δεν υποστηρίζονται πλέον. Για παράδειγμα, εάν το Word 2007 παρουσιάσει δυσλειτουργία, η ομάδα ειδικών δεν θα βοηθήσει στην επαναφορά της λειτουργικότητας.
• Επιτόπια υποστήριξη: Αυτό είναι ένα κρίσιμο σημείο. Η Microsoft δεν προσφέρει επιτόπου βοήθεια. Αυτό σημαίνει ότι κανείς δεν θα έρθει να κάνει τη φυσική εργασία στον υπολογιστή ή το δίκτυό σας. Θα σας δοθούν συμβουλές διαδικτυακά ή τηλεφωνικά.
• Ανάλυση βασικής αιτίας: Ένα άλλο πολύ κρίσιμο σημείο. Η Microsoft θα προσπαθήσει να αντιμετωπίσει τις άμεσες ανάγκες σας σχετικά με το ζήτημα, αλλά δεν θα αναζητήσει τη βαθύτερη βασική αιτία του προβλήματός σας.

Θα λύσει το πρόβλημά μου η ομάδα επαγγελματικής υποστήριξης της Microsoft;

Η Microsoft δεν εγγυάται μια ιδανική λύση που επιλύει πλήρως το πρόβλημα. Αντίθετα, η Microsoft εγγυάται ότι οι ειδικοί της θα καταβάλουν κάθε δυνατή προσπάθεια για να επιλύσουν το πρόβλημά σας.

Η ομάδα θα εργαστεί για να καταλήξει σε έναν σαφή και συμφωνημένο ορισμό του προβλήματος και θα προσπαθήσει να προσφέρει μία ή περισσότερες λύσεις.

Ωστόσο, ενδέχεται να χρεωθείτε ακόμη και αν οι ειδικοί δεν μπορούν να προσφέρουν λύσεις. Οι χρεώσεις είναι στη διακριτική ευχέρεια της Microsoft.

Ποιες είναι οι χρεώσεις;

Το κόστος για αυτήν την υπηρεσία είναι αρκετά υψηλό. Για ένα μόνο περιστατικό, θα κοστίσει στην εταιρεία σας 499 $. Για ένα πακέτο πέντε περιστατικών, θα κοστίσει $1999. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι αυτά τα πέντε περιστατικά πρέπει να συμβούν όλα εντός ενός έτους το ένα από το άλλο.

Το κόστος μπορεί στην πραγματικότητα να είναι πολύ υψηλότερο από αυτό λόγω του τρόπου με τον οποίο η Microsoft ορίζει το "συμβάν.”

Σύμφωνα με τη Microsoft, ένα περιστατικό πρέπει να είναι ένα μεμονωμένο ζήτημα υποστήριξης.

Αν και μπορείτε να υποθέσετε ότι το πρόβλημά σας είναι ένα μεμονωμένο ζήτημα, εάν αποδειχθεί ότι υπάρχουν πολλά "κατώτερα προβλήματα", θα χρεωθείτε και για καθένα από αυτά.

Και πάλι, αυτό δεν εγγυάται την εξεύρεση λύσης, μόνο ότι η παρουσία πολλαπλών δευτερευόντων προβλημάτων για τα οποία πρέπει να προτείνουν οι ειδικοί μπορεί να οδηγήσει σε περισσότερες χρεώσεις.

Το SoftwareKeep είναι καλύτερη επιλογή

Είναι σαφές ότι οι τεχνικές ανάγκες της επιχείρησής σας μπορούν να οδηγήσουν σε αρκετά μεγάλο κόστος όταν κάτι πάει στραβά.

Η Microsoft έχει τους ειδικούς για να σας βοηθήσουν, αλλά όταν βρίσκεστε ήδη σε μια κατάσταση όπου χάνετε χρήματα λόγω τεχνικών ζητημάτων, δεν θέλετε να προσθέσετε στο ήδη σημαντικό κόστος σας.Έτσι, αντί να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της Microsoft, μπορείτε απλώς να επικοινωνήσετε μαζί μας: τους πραγματικούς τεχνικούς και ειδικούς στο λογισμικό.

Χρησιμοποιήστε τους ειδικούς στο SoftwareKeep.com για να μειώσετε το κόστος σας. Είμαστε σε θέση να εξυπηρετήσουμε πολλά από τα προβλήματα του υπολογιστή σας με πολύ φθηνότερη τιμή από τη Microsoft.

Για παράδειγμα, προσφέρουμε Αφαίρεση κακόβουλου λογισμικού. Ή εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με το λογισμικό Microsoft που διαθέτετε, μπορούμε να σας βοηθήσουμε να βρείτε το πρόβλημα και μια λύση για πολύ λιγότερο από τις επαγγελματικές λύσεις της Microsoft.

Σας εξοικονομούμε χρήματα στο τέλος της αγοράς επειδή εγγυόμαστε τις χαμηλότερες τιμές για όλες τις ανάγκες λογισμικού της Microsoft.

Αυτό σημαίνει ότι κάθε έκδοση των Windows ή του Office που αγοράζετε θα έχει σημαντική έκπτωση από οποιοδήποτε κατάστημα ή οποιοδήποτε άλλο μέρος στον ιστό.

Από τη στιγμή της αγοράς έως την αντιμετώπιση προβλημάτων, εργαζόμαστε για να διατηρήσουμε το κόστος της επιχείρησής σας όσο το δυνατόν χαμηλότερο.

Εάν αναζητάτε μια εταιρεία λογισμικού που μπορείτε να εμπιστευτείτε για την ακεραιότητα και τις έντιμες επιχειρηματικές πρακτικές της, μην ψάξετε περισσότερο από το SoftwareKeep. Είμαστε ένας πιστοποιημένος συνεργάτης της Microsoft και μια διαπιστευμένη επιχείρηση BBB που φροντίζει να προσφέρει στους πελάτες μας μια αξιόπιστη, ικανοποιητική εμπειρία στα προϊόντα λογισμικού που χρειάζονται. Θα είμαστε μαζί σας πριν, κατά τη διάρκεια και μετά από όλες τις εκπτώσεις.

Αυτή είναι η εγγύηση διατήρησης λογισμικού 360 μοιρών. Λοιπόν, τι περιμένετε;