Uma empresa moderna não pode sobreviver sem uma rede de computadores em pleno funcionamento.

Como sua rede funciona no sistema operacional Microsoft, com programas da Microsoft, é lógico que a Microsoft seria capaz de ajudar sua rede a funcionar corretamente. Se sua rede falhar, o que você deve fazer?

Este mundo funciona em computadores; o mesmo acontece com o seu negócio. Quando sua rede está inoperante, isso pode levar a mais do que apenas uma tarde estressante. Pode custar dinheiro, negócios e talvez até parte de sua reputação à sua empresa.

O cenário de pesadelo de um programa ou de toda a rede deixar de funcionar em um dia crítico acontece o tempo todo.

Ou um programa necessário não pode ser instalado ou ele para de funcionar abruptamente. Nessa situação, com tanta coisa em jogo, o que você deve fazer?

A melhor resposta é acessar o SoftwareKeep.com para saber mais sobre nossos especialistas e como eles podem ajudar nas suas necessidades de solução de problemas.

Você pode ligar para 877-315-1713 para obter orientação ou visitar-nos em SoftwareKeep. Temos especialistas disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudá-lo com seus problemas técnicos.

Se, no entanto, você ainda preferir ir diretamente à Microsoft para obter assistência, há uma opção para isso: Suporte Profissional da Microsoft.

Explicação do suporte profissional da Microsoft

O Microsoft Professional Support é a equipe oficial de suporte técnico da empresa, com base em honorários.Ele é direcionado principalmente a usuários corporativos como você.

Portanto, se seu computador ou rede estiver com problemas, você pode contatá-los e eles trabalharão para recomendar maneiras de resolver o problema, geralmente por meio do suporte por chat da Microsoft.

Com que rapidez eles podem ajudar?

As reivindicações são feitas on-line e a equipe de especialistas da Microsoft responde dentro de duas a oito horas, dependendo da gravidade do seu problema. Problemas mais graves recebem tempos de resposta mais rápidos de acordo com o sistema de classificação que o suporte técnico da Microsoft usa para lidar com diversos problemas.

A gravidade é classificada em um sistema de três níveis, de A a C:

• Severidade A: tempo de resposta de 2 horas para contato inicial
• Severidade B: tempo de resposta de 4 horas para contato inicial
• Severidade C: tempo de resposta de 8 horas para contato inicial

Não há garantias de quão rapidamente a equipe poderá resolver seus problemas técnicos – apenas quando entrarem em contato com você pela primeira vez.

Problemas de Gravidade A são aqueles considerados críticos para o funcionamento do seu negócio.

Isso inclui problemas que eliminaram completamente sua capacidade de trabalhar. O cenário de pesadelo acima, onde você não consegue instalar ou usar um programa crucial, é um exemplo.

A gravidade B, por outro lado, envolve situações em que o seu trabalho está parcialmente prejudicado, mas o trabalho básico ainda pode prosseguir. Nesse caso, você ainda poderá usar seu computador ou rede em algum nível, mesmo que não tenha uso completo.

Os problemas de gravidade C são para situações em que a maior parte da funcionalidade ainda está presente e há apenas um impacto mínimo nos negócios devido ao problema.

Que problemas eles abordam? O que eles não abordam?

O Suporte Profissional da Microsoft tentará ajudar você com todas as suas solicitações, mas dentro de determinados parâmetros. Isso inclui:

• Propostas de clientes para recursos de produtos: a Microsoft não ajudará você a desenvolver novos recursos que você deseja em seus programas
• Escrita ou revisão de código personalizado: semelhante ao ponto acima, a Microsoft não revisará as alterações feitas por sua empresa no código do programa ou do sistema operacional.
• Produtos fora do ciclo de vida de suporte: a Microsoft não ajudará você com produtos que não tenham mais suporte. Por exemplo, se o seu Word 2007 não funcionar corretamente, a equipe de especialistas não ajudará a restaurar a funcionalidade.
• Suporte no local: este é um ponto crucial. A Microsoft não oferece ajuda no local. Isso significa que ninguém fará o trabalho físico no seu computador ou rede. Você receberá conselhos on-line ou por telefone.
• Análise de causa raiz: Outro ponto crucial. A Microsoft tentará atender às suas necessidades imediatas em relação ao problema, mas não procurará a causa raiz mais profunda do problema.

A equipe de suporte profissional da Microsoft resolverá meu problema?

A Microsoft não garante uma solução ideal que resolva completamente o problema. Em vez disso, a Microsoft garante que seus especialistas farão todos os esforços para resolver o seu problema.

A equipe trabalhará para chegar a uma definição clara e consensual sobre qual é o problema e tentará oferecer uma ou mais soluções.

No entanto, você poderá ser cobrado mesmo que os especialistas não possam oferecer nenhuma solução. As cobranças ficam a critério da Microsoft.

Quais são as cobranças?

O custo deste serviço é bastante elevado. Para um único incidente, custará à sua empresa US$ 499. Para um pacote de cinco incidentes, custará US$ 1.999. É importante observar que esses cinco incidentes devem acontecer todos com um intervalo de um ano entre eles.

Os custos podem, na verdade, ser muito maiores do que isso devido à forma como a Microsoft define “incidente.”

De acordo com a Microsoft, um incidente deve ser um único problema de suporte.

Embora você possa presumir que seu problema é um único problema, se descobrir que há vários “problemas subordinados”, você também será cobrado por cada um deles.

Novamente, isso não garante que uma solução seja encontrada, apenas que a presença de vários problemas subordinados para os quais os especialistas devem recomendar sugestões pode levar a mais cobranças.

SoftwareKeep é uma opção melhor

É claro que as necessidades técnicas do seu negócio podem gerar custos bastante elevados quando algo dá errado.

A Microsoft tem especialistas para ajudá-lo, mas quando você já está em uma situação em que está perdendo dinheiro devido a problemas técnicos, você não quer aumentar seus custos já significativos.Portanto, em vez de entrar em contato com o suporte da Microsoft, você pode simplesmente entrar em contato conosco: os verdadeiros especialistas técnicos e de software.

Use os especialistas do SoftwareKeep.com para reduzir seus custos. Somos capazes de resolver muitos dos problemas do seu computador a um preço muito mais barato do que o da Microsoft.

Por exemplo, oferecemos remoção de malware. Ou se você estiver tendo problemas com seu software Microsoft, podemos ajudá-lo a encontrar o problema e uma solução por muito menos do que as soluções profissionais da Microsoft.

Também economizamos dinheiro na compra porque garantimos os preços mais baixos em todas as suas necessidades de software Microsoft.

Isso significa que cada versão do Windows ou Office que você adquirir terá um desconto significativo em qualquer loja ou em qualquer outro lugar na Web.

Desde o momento da compra até a solução de problemas, trabalhamos para manter os custos do seu negócio os mais baixos possíveis.

Se você está procurando uma empresa de software em que possa confiar por sua integridade e práticas comerciais honestas, não procure além da SoftwareKeep. Somos um Microsoft Certified Partner e uma empresa credenciada pelo BBB que se preocupa em oferecer aos nossos clientes uma experiência confiável e satisfatória nos produtos de software de que precisam. Estaremos com você antes, durante e depois de todas as vendas.

Essa é a nossa garantia SoftwareKeep de 360 ​​graus. Então, o que você está esperando?