13 Best Remote Access Software [A Guide]

Explore a diferença entre desktop remoto e software VDI, conheça os exemplos de software de suporte remoto e saiba como escolher o software certo para suas necessidades de negócios.

No mundo empresarial atual, trabalhar remotamente tornou-se cada vez mais importante, graças ao software de acesso remoto. Os funcionários podem se conectar aos seus computadores de trabalho a qualquer momento, facilitando a colaboração, a comunicação e a produtividade.

Mas com tantos tipos diferentes de ferramentas de acesso remoto disponíveis, pode ser difícil saber se um software de acesso remoto é frequentemente usado pelas equipes de suporte de TI para solucionar e corrigir remotamente problemas nos computadores dos usuários.

Exemplos de software de desktop remoto incluem TeamViewer, AnyDesk, RemotePC, Zoho Assist e muito mais.

O que é software de área de trabalho remota?

O software de desktop remoto, também conhecido como software de acesso remoto, permite que os usuários acessem outro computador ou sistema remotamente em tempo real e trabalhem nele como se fossem um dispositivo local. Ele garante acesso fácil, eficiente e seguro a um ou mais desktops remotos.

Embora o software também possa ser usado para suporte remoto, uma ferramenta de desktop remoto normalmente é usada pelos funcionários para acessar uma máquina remotamente, em vez de resolver um problema técnico. Embora as funções de manutenção possam não ser tão extensas quanto as soluções de suporte remoto, as ferramentas de desktop remoto auxiliam as equipes de suporte na execução de tarefas básicas de manutenção em vários dispositivos a partir de uma única estação. Os casos de uso típicos de uma ferramenta de desktop remoto incluem conceder aos funcionários acesso e gerenciamento de computadores distantes a qualquer momento, de qualquer dispositivo, o que lhes dá o privilégio de trabalhar em qualquer lugar. Às vezes, os profissionais de suporte de TI usam software de desktop remoto para solucionar problemas e executar tarefas de manutenção remotamente.

Quem usa software de área de trabalho remota?

• Equipes de suporte: Os funcionários das equipes de suporte têm maior probabilidade de usar a ferramenta de desktop remoto. O software melhora muito a eficiência das rotinas e tarefas diárias da maioria das equipes de suporte.
• Departamentos de TI: Os administradores de software e licenciamento do departamento de TI podem usar ferramentas de desktop remoto para agendar e executar manutenção em dispositivos, independentemente da localização física do dispositivo ou do administrador.
• Equipes de arquivamento de dados: Equipes que realizam trabalho pesado de arquivamento de dados também podem se beneficiar do uso de uma ferramenta de desktop remoto. Os arquivos de dados tendem a ser otimizados para sistemas UNIX, como as inúmeras variantes do Linux, portanto, ter uma versão remota do Linux que pode ser acessada a partir de um desktop Windows pode ser extremamente valioso.

Tipos de software de acesso remoto

Software de suporte remoto

O software de suporte remoto é semelhante ao software de desktop remoto, mas projetado especificamente para fornecer suporte técnico. Este software permite que as equipes de suporte acessem e controlem remotamente o computador de um usuário para solucionar e corrigir problemas.

Soluções de acesso remoto baseadas em nuvem

As soluções de acesso remoto baseadas em nuvem são um tipo mais recente de software de acesso remoto que permite aos usuários acessar seus computadores de trabalho de qualquer lugar, usando um navegador da web. As empresas costumam usar essas soluções com funcionários que trabalham remotamente ou viajam com frequência.

Software de suporte remoto

As ferramentas de suporte remoto e de área de trabalho remota são tão semelhantes que muitos usam os dois nomes de forma intercambiável. Há uma pequena, mas notável diferença entre os dois. O software de desktop remoto concentra-se mais exclusivamente no acesso e controle de um dispositivo remoto. Embora o software de suporte remoto também faça isso, essas soluções oferecem recursos mais abrangentes para auxiliar na manutenção e solução de problemas.

Software de infraestrutura de desktop virtual (VDI)

O desktop remoto e o software VDI têm características semelhantes, mas funções de destino ligeiramente diferentes. Uma ferramenta de área de trabalho remota tende a se concentrar na criação de conexões com dispositivos físicos. Por outro lado, uma ferramenta VDI se concentra em desktops totalmente virtuais associados a servidores ou até mesmo a um sistema operacional executado em outro sistema operacional. O software VDI permite hospedagem centralizada e visualização de vários desktops, enquanto o desktop remoto se concentra na capacidade de acessar vários desktops físicos a partir de um único local.

13 melhores softwares de acesso remoto

Existem muitos exemplos dos melhores softwares de desktop remoto disponíveis, alguns dos mais populares incluem:

#1. TeamViewer

TeamViewer é quase sinônimo de software de acesso remoto. É um software de suporte remoto amplamente utilizado que permite aos usuários acessar e controlar outro computador remotamente, bem como compartilhar arquivos e realizar videoconferências. Ele está disponível para várias plataformas, como Windows, Mac, Linux e dispositivos móveis.

Como empresa líder global em tecnologia, a TeamViewer oferece uma plataforma de conectividade remota segura para acessar, controlar, gerenciar, monitorar e oferecer suporte a qualquer dispositivo — entre plataformas — de qualquer lugar. Com mais de 600.000 clientes, o TeamViewer é gratuito para uso privado e não comercial e foi instalado em mais de 2.5 bilhões de dispositivos. O TeamViewer inova continuamente em conectividade remota, realidade aumentada, Internet das coisas e envolvimento digital do cliente, permitindo que empresas de todos os setores transformem digitalmente seus processos críticos de negócios por meio de conectividade contínua. Fundada em 2005 e sediada em Göppingen, Alemanha, a TeamViewer é uma empresa de capital aberto com aproximadamente 1.400 funcionários em todo o mundo. A TeamViewer AG (TMV) está listada na Bolsa de Valores de Frankfurt e pertence à MDAX.

#2. GoTo (Formley LogMeIn Pro)

Um software de suporte remoto permite que os usuários acessem e controlem outros computadores remotamente, compartilhem arquivos e realizem videoconferências. Também inclui um recurso que permite às equipes de suporte de TI reiniciar um computador com segurança para solucionar problemas remotamente.

O LogMeIn Pro ajuda pessoas e empresas a realizarem seu melhor trabalho – de forma simples e segura – em qualquer lugar.Hoje, trabalho e vida estão interligados. Na GoTo, gostamos de nos considerar como sua referência. Ajudamos você a se concentrar nas coisas que mais importam ao longo do dia: seus projetos, profissões e até mesmo suas paixões.

#3. PC remoto

RemotePC é um software de gerenciamento e suporte remoto que permite aos usuários acessar e controlar outros computadores remotamente, bem como compartilhar arquivos e realizar videoconferências. Também inclui um recurso que permite às equipes de suporte de TI transferir arquivos entre computadores remotos e locais. O RemotePC foi desenvolvido e propriedade da IDrive Inc., uma empresa de software com sede em Calabasas, Califórnia, Estados Unidos. Sua principal função é permitir o acesso remoto e a manutenção de computadores e outros dispositivos.

#4. Controle ConnectWise

Este é um software de gerenciamento e suporte remoto que permite aos usuários acessar e controlar remotamente outros computadores, bem como compartilhar arquivos e realizar videoconferências. Também inclui um recurso que permite que as equipes de suporte de TI reinicializem remotamente um computador no modo de segurança para solucionar problemas e agendar sessões remotas.

#5. Zoho Assist

Um software de suporte remoto que permite aos usuários acessar e controlar remotamente outros computadores, bem como compartilhar arquivos e realizar videoconferências. Também inclui um recurso que permite às equipes de suporte de TI transferir arquivos entre computadores remotos e locais, bem como reinicialização remota e controle de energia.

Use o Zoho Assist para oferecer suporte a clientes remotos rapidamente por meio de sessões de suporte remoto sob demanda baseadas na Web. Configure e gerencie computadores remotos sem esforço com acesso remoto autônomo. Totalmente seguro e confiável.

#6. Splashtop

Um software de suporte remoto que permite aos usuários acessar e controlar remotamente outros computadores, bem como compartilhar arquivos e realizar videoconferências. Também inclui um recurso que permite que as equipes de suporte de TI reinicializem remotamente um computador no modo de segurança para solucionar problemas e agendar sessões remotas.

#7. Resgate do LogMeIn

Rescue é uma solução de suporte remoto para PCs, Macs e dispositivos móveis. O Rescue foi projetado para ajudar as equipes de TI a oferecer suporte técnico rápido e garantir uma sessão de suporte remoto segura tanto para o profissional de TI quanto para o usuário final. De pequenas equipes de técnicos de suporte técnico de TI a empresas

#8. AnyDesk

AnyDesk é um fornecedor pioneiro e inovador de software de área de trabalho remota. Oferece uma solução rápida, fácil e segura para suporte remoto, acesso remoto e trabalho remoto. Seus clientes vão desde grandes corporações e instituições governamentais até instalações de pesquisa, pequenas empresas e usuários pessoais, conectando dispositivos em todo o mundo. Fundada em Stuttgart, Alemanha, em 2014, AnyDesk atingiu 500 milhões de downloads e mais de 100.000 clientes em todo o mundo. Com escritórios em Berlim, Clearwater (EUA), Xangai e Hong Kong, a AnyDesk está a dar um salto de Start-up para Scale-Up e a expandir os seus negócios a nível global, continuando o seu rápido crescimento. Velocidade incomparável, extraordinária facilidade de uso e os mais altos padrões de segurança são nosso ponto forte. AnyDesk oferece opções avançadas de personalização que permitem aos usuários adaptar o software às suas necessidades individuais. Ele capacita especialistas, líderes e novatos em TI a maximizar a eficiência e atingir metas.

#9. GoToResolve (anteriormente GoToAssist)

GoTo Resolve é uma solução fácil e completa de gerenciamento e suporte de TI que ajuda as equipes de TI a fazer mais com menos. Ele permite que equipes de TI e MSPs simplifiquem e agilizem suas operações, combinando monitoramento e gerenciamento remotos (RMM), suporte e acesso remotos e suporte técnico em uma experiência unificada, simplificada e simples. GoTo Resolve é a solução preferida para organizações de pequeno e médio porte que buscam uma solução única para dar suporte à maioria das necessidades de seu ecossistema de TI.

#10. Suporte remoto BeyondTrust

O BeyondTrust Remote Support (anteriormente Bomgar Remote Support) é uma excelente solução para organizações que precisam acessar e oferecer suporte com segurança a qualquer dispositivo ou sistema em qualquer lugar do mundo. Os técnicos que usam o Remote Support podem conectar-se, visualizar e controlar rapidamente sistemas e dispositivos remotos, conversar e colaborar com usuários finais ou outros técnicos, tudo isso melhorando a segurança do acesso remoto. Organizações em todos os mercados verticais ao redor do mundo utilizam o Suporte Remoto para fornecer serviços de suporte superiores e reduzir ameaças a dados e sistemas valiosos. A BeyondTrust é uma empresa privada com sede em Atlanta, GA, com escritórios e parceiros de canal em todo o mundo. Conecte-se ao BeyondTrust em www.beyondtrust.com, no blog BeyondTrust ou no Facebook, Twitter e LinkedIn. Obtenha uma avaliação gratuita do Suporte Remoto em https://www.beyondtrust.com/remote-support/trial.

#11. GoToMyPC

GoToMyPC é a maneira rápida, fácil e segura de acessar instantaneamente o Mac ou PC do seu escritório a partir de qualquer conexão com a Internet. Com o GoToMyPC, basta um clique para trabalhar instantaneamente no seu computador em tempo real – é como se você estivesse sentado bem na frente do seu computador.

#12. Parallels Desktop para Mac

Um aplicativo rápido, fácil e poderoso para executar o Windows em seu Mac Intel ou Apple M1, tudo sem reinicializar. Inclui mais de 30 ferramentas de um toque para simplificar as tarefas diárias no Mac e no Windows.

#13. Conexão VNC

VNC Connect é um software de compartilhamento de tela desenvolvido pela RealVNC, os inventores originais da tecnologia de acesso remoto VNC. O VNC Connect permite que você se conecte a um computador remoto em qualquer lugar do mundo, assista à tela em tempo real e assuma o controle como se estivesse sentado na frente dele. Desde permitir o trabalho remoto, gerenciar sistemas vitais remotamente e fornecer suporte de TI para sua organização, o VNC Connect tem os recursos de que você precisa para permanecer conectado. Milhões de empresas em todo o mundo escolhem o VNC Connect por seu preço acessível, facilidade de uso e segurança incomparável.

Recursos do software de acesso remoto

Ao procurar ferramentas de acesso remoto para sua empresa, há vários recursos a serem considerados. Alguns dos recursos mais importantes incluem:

• Criptografia de dados: Quando o dispositivo de um usuário está sendo usado e gerenciado remotamente, ele pode se sentir vulnerável. A ferramenta de área de trabalho remota deve oferecer um recurso de criptografia de dados para proteger a conexão e os dados.
• Compartilhamento de arquivos e telas: A capacidade de compartilhar arquivos e telas com outros usuários é essencial para colaboração e comunicação eficazes.
• Impressão remota: A impressão remota permite que os usuários imprimam documentos de seu local remoto em uma impressora conectada ao seu computador de trabalho.
• Compatibilidade multiplataforma: Com tantos tipos diferentes de dispositivos e sistemas operacionais em uso atualmente, é importante escolher um software de acesso remoto compatível com diversas plataformas.
• Reinicialização remota e controle de energia: Ser capaz de reinicializar ou desligar um computador remotamente pode ser útil para solução de problemas e manutenção.
• Segurança e criptografia: Com dados comerciais confidenciais sendo transmitidos pela Internet, é essencial escolher um software de acesso remoto que ofereça recursos robustos de segurança e criptografia.
• Suporte a vários sistemas operacionais (SO): As empresas hoje usam vários sistemas operacionais - Windows, macOS, Linux ou outro sistema operacional. O software de desktop remoto possui recursos para lidar com a visualização e o funcionamento em qualquer sistema operacional, independentemente do sistema operacional a partir do qual o usuário final está se conectando.
• Acesso e controle remotos: O software de gerenciamento remoto/desktop fornece aos usuários finais acesso e controle sobre outros dispositivos que não estão em sua vizinhança física. Facilita a visibilidade de uma janela específica ou de toda a área de trabalho.
• Suporte a vários monitores: Muitos locais de trabalho agora optam por vários monitores em suas estações de trabalho para ajudar a melhorar a produtividade. Isso permite que as ferramentas de área de trabalho remota visualizem vários monitores ao mesmo tempo.
• Acesso a dispositivos móveis: As ferramentas de desktop remoto devem permitir que os administradores acessem dispositivos móveis conectados e ofereçam suporte a dispositivos móveis ou sistemas operacionais como Android, iOS e muito mais.
• Gerenciamento de arquivos: Um bom software de desktop remoto facilita o compartilhamento e transferência de arquivos para permitir colaboração de trabalho rápida e fácil, discussão e visualização de documentos relevantes ao trabalhar remotamente.
• Configuração remota: Não pode ser um bom RDS se não suportar configuração remota. O software ajuda a configurar um PC remoto para acesso, para que o usuário final possa assumir o controle total do dispositivo pela Internet a qualquer momento.
• Gerenciamento de aplicativos: A ferramenta de área de trabalho remota gerencia, configura e monitora centralmente os aplicativos nos dispositivos dos funcionários.
• Bate-papo: A funcionalidade de bate-papo do software de desktop remoto permite que os usuários enviem e recebam mensagens entre computadores.
• Transferência de sessão: O acesso a sessões remotas para suporte de TI pode ser transferido entre usuários usando um aplicativo de desktop remoto.
• Gravação de sessão: Uma ferramenta de área de trabalho remota oferece a capacidade de gravar sessões remotas em um local desejado no computador local.
• Flexibilidade de implantação: As ferramentas de desktop remoto podem ser implantadas na nuvem e no local, dependendo dos requisitos da organização.

Benefícios do uso de software de acesso remoto

Há vários benefícios em usar o melhor software de desktop remoto para sua empresa, incluindo:

• Maior produtividade: O software de acesso remoto permite que os funcionários acessem seus computadores de trabalho de qualquer lugar, facilitando a produtividade e a conclusão do trabalho.
• Colaboração aprimorada: Com a capacidade de compartilhar arquivos e telas, o software de acesso remoto facilita a colaboração e a comunicação entre os membros da equipe.
• Flexibilidade e mobilidade: O software de acesso remoto oferece aos funcionários a flexibilidade de trabalhar em qualquer local, facilitando o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.
• Redução das despesas de viagem: Com o software de acesso remoto, os funcionários podem trabalhar em casa ou em outros locais remotos, reduzindo a necessidade de viagens de negócios e as despesas associadas.
• Melhor suporte de TI: O software de acesso remoto permite que as equipes de suporte de TI acessem remotamente e solucionem problemas nos computadores dos usuários, facilitando a resolução de problemas de forma rápida e eficiente.

Escolhendo o software de acesso remoto correto

Com tantos tipos diferentes de software de acesso remoto disponíveis, pode ser difícil saber qual solução é melhor para sua organização. Aqui estão algumas considerações importantes ao escolher um software de acesso remoto:

• Avalie as necessidades da sua organização: Comece identificando as necessidades específicas da sua organização e o tipo de trabalho que será realizado remotamente. Isso o ajudará a determinar qual tipo de software de acesso remoto é mais adequado para o seu negócio.
• Considere a escalabilidade e a compatibilidade: Escolha um software de acesso remoto que seja escalonável e compatível com diversas plataformas. Isso garantirá que a solução possa crescer com o seu negócio e que possa ser usada por todos os funcionários, independentemente do dispositivo ou sistema operacional que utilizem.
• Avalie as opções de segurança e criptografia: Com dados comerciais confidenciais sendo transmitidos pela Internet, os recursos de segurança e criptografia são essenciais. Escolha um software de acesso remoto que ofereça opções robustas de segurança e criptografia para proteger seus dados.
• Compare preços e planos de assinatura: O software de acesso remoto pode variar muito em preços e planos de assinatura, por isso é importante comparar as opções e escolher uma solução que caiba no seu orçamento.
• Leia as avaliações e depoimentos de usuários: Antes de tomar uma decisão final, leia as avaliações e depoimentos de usuários para ter uma ideia das experiências de outras empresas que usaram o software.

Desafios com software de área de trabalho remota

As ferramentas de área de trabalho remota podem apresentar seu próprio conjunto de desafios, incluindo os seguintes:

• Conectividade: O uso da área de trabalho remota ocorre inteiramente pela Internet, portanto, problemas de conectividade podem acabar atrapalhando a experiência. Ao implementar uma ferramenta de desktop remoto, os usuários devem garantir alta conectividade com a Internet.
• Dilemas de hardware: O software de desktop remoto depende, em parte, do funcionamento ideal do hardware do dispositivo final. Se houver um problema com o hardware do dispositivo final, o software poderá não conseguir acessar o dispositivo remoto.
• Privacidade: Os meios para assumir o controle remoto dos computadores de outros usuários apresentam um certo grau de risco à privacidade. Nas mãos erradas, perder o controle do computador significa comprometer dados no computador ou em toda a rede. As empresas precisam usar um software forte de proteção de endpoint ao implementar software de suporte remoto para proteger dispositivos internos.

Quais são as alternativas ao software de área de trabalho remota?

Os itens a seguir podem ser alternativas ao melhor software de desktop remoto:

• Software de suporte remoto: As ferramentas de suporte remoto e de área de trabalho remota são tão semelhantes que muitos usam os dois nomes de forma intercambiável. Há uma pequena, mas notável diferença entre os dois. O software de desktop remoto concentra-se mais exclusivamente no acesso e controle de um dispositivo remoto. Embora o software de suporte remoto também faça isso, essas soluções oferecem recursos mais abrangentes para auxiliar na manutenção e solução de problemas.
• Software de infraestrutura de desktop virtual (VDI): Software de desktop remoto e VDI têm características semelhantes, mas funções de destino ligeiramente diferentes. Uma ferramenta de área de trabalho remota tende a se concentrar na criação de conexões com dispositivos físicos. Por outro lado, uma ferramenta VDI se concentra em desktops totalmente virtuais associados a servidores ou até mesmo a um sistema operacional executado em outro sistema operacional. O software VDI permite hospedagem centralizada e visualização de vários desktops, enquanto o desktop remoto se concentra na capacidade de acessar vários desktops físicos a partir de um único local.

Implementação de software de área de trabalho remota

Depois de escolher seu melhor software de desktop remoto, o próximo passo é implementá-lo. Como o software de área de trabalho remota é implementado?

Geralmente há duas maneiras pelas quais o software de desktop remoto é implementado:

• Implementação baseada em SO: As soluções de desktop remoto baseadas em SO são integradas diretamente no SO. Nenhum software extra é necessário para usar soluções de desktop remoto baseadas em sistema operacional, pois as ferramentas já estão instaladas. Por exemplo, algumas versões do Windows vêm com software de desktop remoto integrado.
• Implementação baseada em terceiros: A implementação baseada em terceiros é necessária quando o software de desktop remoto precisa ser licenciado pelo usuário. Depois que o comprador decidir sobre o software que atende às suas necessidades específicas e instalá-lo, ele deverá estar pronto para uso.

Conclusão

O software de acesso remoto é essencial para empresas que desejam aumentar a produtividade, melhorar a colaboração e aumentar a flexibilidade. Com o software de acesso remoto certo, os funcionários podem trabalhar em qualquer lugar, a qualquer hora, permanecer conectados e realizar tarefas.

Ao escolher o melhor software de desktop remoto, considere as necessidades específicas da sua organização, os recursos e capacidades necessários e as opções de segurança e criptografia disponíveis.

Com tantas opções disponíveis, pode ser necessária alguma pesquisa, mas vale a pena encontrar uma solução que atenda às necessidades do seu negócio e dos seus funcionários.

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