Une entreprise moderne ne peut survivre sans un réseau informatique pleinement fonctionnel.

Étant donné que votre réseau fonctionne sur le système d'exploitation Microsoft, avec les programmes Microsoft, il va de soi que Microsoft serait en mesure d'aider votre réseau à fonctionner correctement. Si votre réseau tombe en panne, que devez-vous faire ?

Ce monde fonctionne sur des ordinateurs ; votre entreprise aussi. Lorsque votre réseau est en panne, cela peut entraîner bien plus qu’un simple après-midi stressant. Cela peut coûter de l’argent à votre entreprise, des affaires et peut-être même une partie de sa réputation.

Le scénario cauchemardesque d'un programme ou de l'ensemble du réseau ne fonctionnant pas un jour critique se produit tout le temps.

Soit un programme nécessaire ne peut pas être installé, soit il cesse brusquement de fonctionner. Dans cette situation, avec tant de choses en jeu, qu’êtes-vous censé faire ?

La meilleure réponse est d'accéder à SoftwareKeep.com pour en savoir plus sur nos experts et sur la manière dont ils peuvent répondre à vos besoins de dépannage.

Vous pouvez nous appeler au 877-315-1713 pour obtenir des conseils, ou nous rendre visite à SoftwareKeep. Nous avons des experts disponibles 24h/24 et 7j/7 pour vous aider à résoudre vos problèmes techniques.

Si toutefois vous préférez vous adresser directement à Microsoft pour obtenir de l'aide, il existe une option : Support professionnel Microsoft.

Explication du support professionnel Microsoft

Le support professionnel Microsoft est l'équipe de support technique officielle payante de l'entreprise.Il s'adresse principalement aux utilisateurs professionnels comme vous.

Ainsi, si votre ordinateur ou votre réseau rencontre des problèmes, vous pouvez les contacter et ils s'efforceront de vous recommander des moyens de résoudre le problème, généralement via l'assistance par chat Microsoft.

À quelle vitesse peuvent-ils vous aider ?

Les réclamations sont effectuées en ligne et l'équipe d'experts de Microsoft répond dans un délai de 2 à 8 heures, en fonction de la gravité de votre problème. Les problèmes plus graves reçoivent des temps de réponse plus rapides selon le système de classement utilisé par le support technique de Microsoft pour traiter divers problèmes.

La gravité est classée selon un système à trois niveaux de A à C :

• Gravité A : délai de réponse de 2 heures pour le premier contact
• Gravité B : délai de réponse de 4 heures pour le premier contact
• Gravité C : délai de réponse de 8 heures pour le premier contact

Il n'y a aucune garantie quant à la rapidité avec laquelle l'équipe pourra résoudre vos problèmes techniques : seulement lorsqu'elle vous contactera pour la première fois.

Les problèmes de gravité A sont ceux qui sont considérés comme essentiels au fonctionnement de votre entreprise.

Il s'agit notamment de problèmes qui ont complètement supprimé votre capacité de travailler. Le scénario cauchemar ci-dessus, dans lequel vous ne pouvez pas installer ou utiliser un programme crucial, en est un exemple.

La gravité B, en revanche, implique des situations dans lesquelles votre travail est partiellement altéré, mais où le travail de base peut toujours se poursuivre. Dans ce cas, vous pouvez toujours utiliser votre ordinateur ou votre réseau dans une certaine mesure, même si vous ne l'utilisez pas complètement.

Les problèmes de gravité C concernent les situations dans lesquelles la plupart des fonctionnalités sont toujours présentes et où l'impact commercial dû au problème est minimal.

À quels problèmes répondent-ils ? Que ne traitent-ils pas ?

Le support professionnel Microsoft  tentera de vous aider avec toutes vos demandes, mais dans le cadre de certains paramètres. Ceux-ci incluent :

• Propositions des clients concernant les fonctionnalités du produit : Microsoft ne vous aidera pas à développer les nouvelles fonctionnalités que vous souhaitez sur vos programmes
• Écrit ou révision de code personnalisé : comme pour le point ci-dessus, Microsoft n'examinera pas les modifications apportées par votre entreprise au code du programme ou du système d'exploitation.
• Produits hors cycle de vie de support : Microsoft ne vous aidera pas avec les produits qui ne sont plus pris en charge. Par exemple, si votre Word 2007 fonctionne mal, l'équipe d'experts ne vous aidera pas à restaurer la fonctionnalité.
• Assistance sur site : C'est un point crucial. Microsoft ne propose pas d'aide sur site. Cela signifie que personne ne viendra effectuer le travail physique sur votre ordinateur ou votre réseau. Vous recevrez des conseils en ligne ou par téléphone.
• Analyse des causes profondes : Un autre point très crucial. Microsoft tentera de répondre à vos besoins immédiats concernant le problème, mais ne recherchera pas la cause profonde de votre problème.

L'équipe de support professionnel Microsoft résoudra-t-elle mon problème ?

Microsoft ne garantit pas une solution idéale qui résoudrait complètement le problème. Au lieu de cela, Microsoft garantit que ses experts feront de leur mieux pour résoudre votre problème.

L'équipe s'efforcera de parvenir à une définition claire et convenue de la nature du problème et tentera de proposer une ou plusieurs solutions.

Cependant, des frais peuvent vous être facturés même si les experts ne peuvent proposer aucune solution. Les frais sont à la discrétion de Microsoft.

Quels sont les frais ?

Le coût de ce service est assez élevé. Pour un seul incident, cela coûtera 499 $ à votre entreprise. Pour un forfait de cinq incidents, il en coûtera 1 999 $. Il est important de noter que ces cinq incidents doivent tous se produire à moins d’un an d’intervalle.

Les coûts peuvent en réalité être bien plus élevés que cela en raison de la façon dont Microsoft définit « incident ».»

Selon Microsoft, un incident doit être un simple problème de support.

Bien que vous puissiez supposer que votre problème est unique, s'il s'avère qu'il existe plusieurs « problèmes subordonnés », vous serez également facturé pour chacun d'entre eux.

Encore une fois, cela ne garantit pas qu'une solution soit trouvée, mais seulement que la présence de multiples problèmes subordonnés pour lesquels les experts doivent recommander des suggestions peut entraîner des frais supplémentaires.

SoftwareKeep est une meilleure option

Il est clair que les besoins techniques de votre entreprise peuvent entraîner des coûts assez importants en cas de problème.

Microsoft dispose des experts pour vous aider, mais lorsque vous êtes déjà dans une situation où vous perdez de l'argent à cause de problèmes techniques, vous ne voulez pas alourdir vos coûts déjà importants.Ainsi, au lieu de contacter le support Microsoft, vous pouvez simplement nous contacter : les véritables experts techniques et logiciels.

Faites appel aux experts de SoftwareKeep.com pour réduire vos coûts. Nous sommes en mesure de résoudre bon nombre de vos problèmes informatiques à un tarif bien inférieur à celui de Microsoft.

Par exemple, nous proposons Suppression des logiciels malveillants. Ou si vous rencontrez des problèmes avec votre logiciel Microsoft, nous pouvons vous aider à trouver le problème et une solution pour beaucoup moins cher que les solutions professionnelles Microsoft.

Nous vous faisons également économiser de l'argent au niveau de l'achat, car nous garantissons les prix les plus bas pour tous vos besoins en logiciels Microsoft.

Cela signifie que chaque version de Windows ou d'Office que vous achetez bénéficiera d'une remise importante dans tous les magasins ou ailleurs sur le Web.

Du moment de l'achat jusqu'au dépannage, nous nous efforçons de maintenir les coûts de votre entreprise aussi bas que possible.

Si vous recherchez un éditeur de logiciels en qui vous pouvez avoir confiance pour son intégrité et ses pratiques commerciales honnêtes, ne cherchez pas plus loin que SoftwareKeep. Nous sommes un partenaire certifié Microsoft et une entreprise accréditée BBB qui se soucie d'offrir à nos clients une expérience fiable et satisfaisante sur les produits logiciels dont ils ont besoin. Nous serons avec vous avant, pendant et après toutes les ventes.

C'est notre garantie SoftwareKeep à 360 degrés. Alors, qu'est-ce que tu attends ?