Una empresa moderna no puede sobrevivir sin una red informática en pleno funcionamiento.
Dado que su red se ejecuta en el sistema operativo de Microsoft, con programas de Microsoft, es lógico que Microsoft pueda ayudar a que su red funcione correctamente. Si su red falla entonces, ¿qué debe hacer?
Este mundo funciona con computadoras; también lo hace su negocio. Cuando su red no funciona, esto puede provocar algo más que una tarde estresante. Puede costarle dinero, negocios y quizás incluso parte de su reputación a su empresa.
El escenario de pesadilla en el que un programa o toda la red deja de funcionar en un día crítico ocurre todo el tiempo.
O un programa necesario no se puede instalar o deja de funcionar abruptamente. En esa situación, con tanto en juego, ¿qué se supone que debes hacer?
La mejor respuesta es ir a SoftwareKeep.com para obtener más información sobre nuestros expertos y cómo pueden ayudarle con sus necesidades de solución de problemas.
Puede llamarnos al 877-315-1713 para obtener asesoramiento o visitarnos en SoftwareKeep. Contamos con expertos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudarlo con sus problemas técnicos.
Sin embargo, si prefieres acudir directamente a Microsoft para obtener ayuda, existe una opción para ello: Soporte profesional de Microsoft.
Explicación del soporte profesional de Microsoft
Microsoft Professional Support es el equipo de soporte técnico oficial de pago de la empresa.Está dirigido principalmente a usuarios empresariales como usted.
Entonces, si su computadora o red tiene problemas, puede comunicarse con ellos y trabajarán para recomendar formas de resolver el problema, generalmente a través del soporte de chat de Microsoft.
¿Con qué rapidez pueden ayudar?
Las reclamaciones se realizan en línea y el equipo de expertos de Microsoft responde en un plazo de 2 a 8 horas, dependiendo de la gravedad del problema. Los problemas más graves reciben tiempos de respuesta más rápidos según el sistema de clasificación que utiliza el soporte técnico de Microsoft para abordar una variedad de problemas.
La gravedad se clasifica en un sistema de tres niveles del A al C:
- Severidad A: tiempo de respuesta de 2 horas para el contacto inicial
- Gravedad B: tiempo de respuesta de 4 horas para el contacto inicial
- Severidad C: tiempo de respuesta de 8 horas para el contacto inicial
No hay garantías de la rapidez con la que el equipo podrá resolver sus problemas técnicos, solo cuando se comunicarán con usted por primera vez.
Los problemas de gravedad A son aquellos que se consideran críticos para el funcionamiento de su negocio.
Estos incluirían problemas que han eliminado por completo su capacidad para trabajar. El escenario de pesadilla anterior, en el que no se puede instalar ni utilizar un programa crucial, es un ejemplo de ello.
La gravedad B, por otro lado, implica situaciones en las que su trabajo se ve parcialmente afectado, pero el trabajo básico aún puede continuar. En este caso, aún podrías usar tu computadora o red en algún nivel, incluso si no tienes un uso completo.
Los problemas de gravedad C se dan en situaciones en las que la mayor parte de la funcionalidad aún está presente y existe el único impacto empresarial mínimo debido al problema.
¿Qué problemas abordan? ¿Qué no abordan?
El soporte profesional de Microsoft intentará ayudarlo con todas sus solicitudes, pero dentro de ciertos parámetros. Estos incluyen:
- Propuestas de clientes para características del producto: Microsoft no le ayudará a desarrollar nuevas características que desee en sus programas
- Escritura o revisión de código personalizado: similar al punto anterior, Microsoft no revisará los cambios que su empresa haya realizado en el código del programa o del sistema operativo.
- Productos fuera del ciclo de vida de soporte: Microsoft no le ayudará con productos que ya no reciben soporte. Por ejemplo, si su Word 2007 no funciona correctamente, el equipo de expertos no le ayudará a restaurar la funcionalidad.
- Soporte in situ: Este es un punto crucial. Microsoft no ofrece ayuda en el sitio. Eso significa que nadie vendrá a hacer el trabajo físico en su computadora o red. Recibirás asesoramiento online o por teléfono.
- Análisis de causa raíz: Otro punto muy crucial. Microsoft intentará abordar sus necesidades inmediatas relacionadas con el problema, pero no buscará la causa raíz más profunda de su problema.
¿El equipo de soporte profesional de Microsoft resolverá mi problema?
Microsoft no garantiza una solución ideal que resuelva completamente el problema. En cambio, Microsoft garantiza que sus expertos harán el mejor esfuerzo para resolver su problema.
El equipo trabajará para llegar a una definición clara y acordada de cuál es el problema e intentará ofrecer una o más soluciones.
Sin embargo, es posible que se le cobre incluso si los expertos no pueden ofrecer ninguna solución. Los cargos quedan a discreción de Microsoft.
¿Cuáles son los cargos?
El costo de este servicio es bastante elevado. Por un solo incidente, le costará a su empresa $499. Un paquete de cinco incidentes costará 1999 dólares. Es importante señalar que esos cinco incidentes deben ocurrir con un año de diferencia entre sí.
En realidad, los costos pueden ser mucho más altos debido a la forma en que Microsoft define "incidente".”
Según Microsoft, un incidente debe ser un único problema de soporte.
Si bien puede asumir que su problema es único, si resulta que hay múltiples “problemas subordinados”, también se le cobrará por cada uno de ellos.
Nuevamente, esto no garantiza que se encuentre una solución, solo que la presencia de múltiples problemas subordinados para los cuales los expertos tienen que recomendar sugerencias puede generar más cargos.
SoftwareKeep es una mejor opción
Está claro que las necesidades técnicas de su negocio pueden generar costos bastante elevados cuando algo sale mal.
Microsoft cuenta con expertos para ayudarle, pero cuando ya se encuentra en una situación en la que está perdiendo dinero debido a problemas técnicos, no desea aumentar sus costos ya significativos.Entonces, en lugar de comunicarse con el soporte técnico de Microsoft, simplemente puede comunicarse con nosotros: los verdaderos expertos técnicos y de software.
Utilice los expertos de SoftwareKeep.com para reducir sus costos. Podemos solucionar muchos de sus problemas informáticos a un precio mucho más económico que Microsoft.
Por ejemplo, ofrecemos eliminación de malware. O si tiene problemas con su software de Microsoft, podemos ayudarlo a encontrar el problema y una solución por mucho menos que las soluciones profesionales de Microsoft.
También le ahorramos dinero en la compra porque garantizamos los precios más bajos en todas sus necesidades de software de Microsoft.
Eso significa que cada versión de Windows u Office que compre tendrá un descuento significativo en cualquier tienda o en cualquier otro lugar de la web.
Desde el momento de la compra hasta la resolución de problemas, trabajamos para mantener los costos de su negocio lo más bajos posible.
Si está buscando una empresa de software en la que pueda confiar por su integridad y prácticas comerciales honestas, no busque más que SoftwareKeep. Somos un socio certificado de Microsoft y una empresa acreditada por BBB que se preocupa por brindarles a nuestros clientes una experiencia confiable y satisfactoria en los productos de software que necesitan. Estaremos contigo antes, durante y después de todas las rebajas.
Esa es nuestra garantía de conservación de software de 360 grados. Entonces, ¿a qué estás esperando?