Модерният бизнес не може да оцелее без напълно работеща компютърна мрежа.

Тъй като вашата мрежа работи на операционната система на Microsoft, с програми на Microsoft, логично е, че Microsoft ще може да помогне на вашата мрежа да работи правилно. Ако мрежата ви се повреди тогава, какво трябва да направите?

Този свят работи на компютри; както и вашия бизнес. Когато мрежата ви не работи, това може да доведе до нещо повече от стресиращ следобед. Това може да струва на вашата компания пари, бизнес и може би дори част от нейната репутация.

Кошмарният сценарий на една програма или цялата мрежа да не функционира в критичен ден се случва през цялото време.

Или необходимата програма не може да бъде инсталирана, или внезапно спира да работи. В тази ситуация, с толкова много на линия, какво трябва да направите?

Най-добрият отговор е да отидете на SoftwareKeep.com, за да научите повече за нашите експерти и как те могат да помогнат на вашите нужди при отстраняване на проблеми.

Можете да ни се обадите на 877-315-1713 , за да получите съвет, или да ни посетите на SoftwareKeep . Имаме експерти на разположение 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, за да ви помогнат с техническите ви проблеми.

Ако все пак предпочитате да отидете директно до Microsoft за помощ, има опция за това: Професионална поддръжка на Microsoft .

Обяснена професионална поддръжка на Microsoft

Професионалната поддръжка на Microsoft е официалният екип за техническа поддръжка на компанията срещу заплащане. Основно е насочен към бизнес потребители като вас.

Така че, ако вашият компютър или мрежа има проблеми, можете да се свържете с тях и те ще работят, за да препоръчат начини за разрешаване на проблема -- обикновено чрез поддръжка за чат на M icrosoft.

Колко бързо могат да помогнат?

Искове се подават онлайн и екипът от експерти на Microsoft отговаря в рамките на 2-8 часа, в зависимост от сериозността на вашия проблем. По-сериозните проблеми получават по-бързо време за реакция според системата за класиране, която техническата поддръжка на Microsoft използва за справяне с различни проблеми.

Тежестта се класира в система от три нива от A до C:

• Тежест A: 2 часа време за реакция за първоначален контакт
• Тежест B: 4 часа време за реакция за първоначален контакт
• Тежест C: 8 часа време за реакция за първоначален контакт

Няма гаранции за това колко бързо екипът може да разреши вашите технически проблеми - само когато първо се свърже с вас.

Проблемите със степен на сериозност A са тези, за които се смята, че са критични за функционирането на вашия бизнес.

Това ще включва проблеми, които напълно са премахнали способността ви да работите. Кошмарният сценарий по-горе, при който не можете да инсталирате или използвате важна програма, е такъв пример.

Тежест B, от друга страна, включва ситуации, при които работата ви е частично нарушена, но основната работа все още може да продължи. В този случай все още можете да използвате компютъра или мрежата си на някакво ниво, дори ако не ги използвате напълно.

Проблемите със степен C са за ситуации, при които повечето функционалности все още са налице и има единственото минимално въздействие върху бизнеса поради проблема.

Какви проблеми адресират? Какво не адресират?

Професионалната поддръжка на Microsoft ще се опита да ви помогне с всичките ви заявки, но в рамките на определени параметри. Те включват:

• Предложения от клиенти за продуктови функции : Microsoft няма да ви помогне да разработите нови функции, които желаете във вашите програми
• Писане или преглед на персонализиран код: Подобно на точката по-горе, Microsoft няма да преглежда промените, които вашият бизнес е направил в кода на програмата или операционната система.
• Продукти извън жизнения цикъл на поддръжка: Microsoft няма да ви помогне с продукти, които вече не се поддържат. Например, ако вашият Word 2007 работи неизправно, екипът от експерти няма да помогне за възстановяване на функционалността.
• Поддръжка на място: Това е решаващ момент. Microsoft не предлага помощ на място. Това означава, че никой няма да дойде да свърши физическата работа на вашия компютър или мрежа. Ще получите съвет онлайн или по телефона.
• Анализ на първопричината: Друг много важен момент. Microsoft ще се опита да отговори на непосредствените ви нужди по отношение на проблема, но няма да търси по-дълбоката първопричина за проблема ви.

Екипът за професионална поддръжка на Microsoft ще реши ли проблема ми?

Microsoft не гарантира идеално решение, което напълно разрешава проблема. Вместо това Microsoft гарантира, че неговите експерти ще положат максимални усилия, за да разрешат проблема ви.

Екипът ще работи, за да стигне до ясна и съгласувана дефиниция на проблема и ще се опита да предложи едно или повече решения.

Възможно е обаче да бъдете таксувани, дори ако експертите не могат да предложат никакви решения. Таксите са по преценка на Microsoft.

Какви са таксите?

Цената на тази услуга е доста висока. За един инцидент това ще струва на вашата компания $499. За пакет от пет инцидента ще струва $1999. Важно е да се отбележи, че тези пет инцидента трябва да се случат в рамките на една година един от друг.

Разходите всъщност могат да бъдат много по-високи от това поради начина, по който Microsoft определя „инцидент“.

Според Microsoft един инцидент трябва да бъде единичен проблем с поддръжката.

Въпреки че може да приемете, че проблемът ви е единичен проблем, ако се окаже, че има множество „подчинени проблеми“, ще бъдете таксувани и за всеки един от тях.

Отново, това не гарантира намиране на решение, само че наличието на множество подчинени проблеми, за които експертите трябва да препоръчат предложения, може да доведе до повече такси.

SoftwareKeep е по-добър вариант

Ясно е, че техническите нужди на вашия бизнес могат да доведат до доста големи разходи, когато нещо се обърка.

Microsoft разполага с експертите, които да ви помогнат, но когато вече сте в ситуация, в която губите пари поради технически проблеми, не искате да добавяте към вече значителните си разходи. Така че, вместо да се свържете с поддръжката на Microsoft, можете просто да се свържете с нас: истинските технически и софтуерни експерти.

Използвайте експертите от SoftwareKeep.com, за да намалите разходите си. Ние сме в състояние да обслужим много от вашите компютърни проблеми на много по-евтина цена от Microsoft.

Например, предлагаме премахване на зловреден софтуер . Или ако имате проблеми с вашия софтуер на Microsoft, ние можем да ви помогнем да намерите проблема и решение за много по-малко от професионалните решения на Microsoft.

Освен това ви спестяваме пари при закупуване, защото гарантираме най-ниските цени за всички ваши нужди от софтуер на Microsoft.

Това означава, че всяка версия на Windows или Office, която закупите, ще се предлага със значителна отстъпка от всички магазини или други места в мрежата.

От момента на покупката до отстраняването на неизправности, ние работим, за да запазим бизнес разходите ви възможно най-ниски.

Ако търсите софтуерна компания, на която можете да се доверите за нейната почтеност и честни бизнес практики, не търсете повече от SoftwareKeep. Ние сме сертифициран партньор на Microsoft и BBB акредитиран бизнес, който се грижи да предостави на нашите клиенти надеждно, удовлетворяващо изживяване със софтуерните продукти, от които се нуждаят. Ние ще бъдем с вас преди, по време и след всички продажби.

Това е нашата 360-градусова гаранция SoftwareKeep. И така, какво чакате?